2025 에어비앤비 슈퍼호스트가 되는 조건과 유지 조건

에어비앤비에서 숙소를 운영하는 호스트라면 에어비앤비 슈퍼호스트라는 타이틀을 한 번쯤 꿈꿔보셨을 것입니다. 슈퍼호스트는 단순한 호스트가 아니라, 높은 서비스 품질을 제공하는 우수한 호스트에게 주어지는 특별한 칭호입니다.

사용자들 역시 호스트를 찾을 때 슈퍼호스트인 경우 호감을 더 가지게 마련입니다. 예약율이 높아지는 효과를 얻을 수 있기 때문에 가능하다면 슈퍼호스트 조건을 만족하는 게 좋겠죠.

아래와 같은 경우 세 곳 중에 하나를 선택할 때는 대부분 2번째 슈퍼호스트를 선택할 것입니다. 가격도 저렴한데다 슈퍼호스트인 경우 그동안 잘 운영해왔다는 증거를 찾을 수 있기 때문이죠.

그렇다면, 에어비앤비 슈퍼호스트가 되는 조건과 이를 유지하는 방법에 대해 알아보겠습니다. 😊

1 에어비앤비 슈퍼호스트가 되는 조건
2 슈퍼호스트 자격을 유지하는 방법
3 슈퍼호스트가 주는 혜택
4 경험담: 슈퍼호스트가 된 후 달라진 점
5 결론

에어비앤비 슈퍼호스트가 되는 조건

에어비앤비에서는 매 분기마다 슈퍼호스트 심사를 진행하며, 아래의 기준을 충족해야 합니다.

1. 1년 동안 최소 10건 이상의 예약 완료

슈퍼호스트가 되려면 최소 10건 이상의 숙박 예약을 완료해야 합니다.
또는 장기 숙박(3개월 이상) 100박 이상의 예약을 받아도 인정됩니다.

2. 높은 응답률 유지 (90% 이상)

게스트의 문의나 요청에 신속하게 답변해야 합니다.
24시간 이내에 응답하는 것이 중요하며, 자동 응답 메시지를 설정하면 효율적입니다.

3. 우수한 후기 유지 (평균 평점 4.8점 이상)

게스트가 남긴 후기의 평균 평점이 4.8점 이상이어야 합니다.
청결도, 정확성, 체크인 편리성, 의사소통 등에서 높은 점수를 유지해야 합니다.

4. 예약 취소율 1% 이하 유지

예약을 자주 취소하면 슈퍼호스트 자격을 얻을 수 없습니다.
부득이한 상황이 아니라면 예약을 취소하지 않도록 주의해야 합니다.

슈퍼호스트 자격을 유지하는 방법

슈퍼호스트가 되었다고 해서 끝이 아닙니다. 이 타이틀을 유지하기 위해서는 지속적으로 노력해야 합니다. 아래의 팁을 참고해 꾸준히 슈퍼호스트 자격을 유지해보세요!

1. 게스트의 기대를 뛰어넘는 서비스 제공

체크인 전에 간단한 환영 메시지를 보내면 좋은 인상을 줄 수 있습니다.
지역 정보를 제공하거나, 웰컴 기프트를 준비하는 것도 좋은 방법입니다. 🎁

특히 숙소에 처음 와서 게스트가 느끼는 첫인상이 중요합니다. 숙소를 잘 찾을 수 있도록 지도와 오는 길 등을 섬세하게 제공하는 것이 중요하죠. 입구 출입방법을 명확히 제공하여 비행 여정에 지친 게스트가 빨리 입실하여 쉴 수 있도록 하는 것도 중요합니다.

2. 빠른 응답으로 신뢰 구축

메시지 알림을 활성화하고 즉각적인 응답을 유지하세요.
FAQ를 미리 준비해 두면 시간 절약과 응대 품질을 높일 수 있습니다.

우리가 여행갔을 때를 생각해 봅시다. 호텔의 경우 전화기를 들어 0번을 누르면 무조건 누군가 응답합니다. 에어비앤비 숙소가 그렇게까지는 아니지만, 메시지를 보냈을 때 최소한 10분 이내에는 응답하는 것이 좋습니다. 게스트라고 해서 새벽이나 밤 늦은 시간에 연락하고 싶겠습니까? 만약 밤에 연락이 왔다는 것은 매우 심각한 상황이기 때문에 아무리 잠자고 있던 중이라도 빠르게 응답하고 문제를 해결하려는 의지를 보이는 게 좋습니다.

3. 청결 유지 및 정기적인 관리

깨끗한 숙소는 높은 평가를 받는 필수 요소입니다.
전문 청소 서비스를 이용하거나, 체크아웃 후 바로 점검하는 습관을 들이세요.

청결은 청소만으로 이루어지지 않습니다. 전문 업체를 쓰면 제일 좋지만, 그런 업체라 하더라도 주인만큼 꼼꼼히 청소하지는 않습니다. 매번은 아니지만 주인이 직접 방문하여 곳곳을 둘러보며 찌든때와 쌓인 먼지를 제거해야 합니다. 예를 들어 냉장고 위의 경우, 청소업체가 신경써주지 않습니다. 화장실도 보이는 곳만 하지, 구석구석 청소해주지는 않아요. 청결 유지를 위해서 반드시 주인이 직접 둘러봐야 합니다.

4. 리뷰 요청과 피드백 반영

숙박이 끝난 후 게스트에게 정중하게 후기를 남겨달라고 요청하세요.
부정적인 후기가 있다면 개선점을 찾아 다음 게스트에게 더 나은 경험을 제공하세요.

숙박이 끝난 게스트는 집으로 돌아가게 됩니다. 이 과정은 매우 지치는 과정이기 때문에 후기 등을 남기기는 힘들죠. 게다가 비행기를 타야 하니 인터넷이 안될 가능성이 높습니다. 공항에서 후기를 남길 수도 있겠지만, 지친 상태에서 후기까지 남겨달라고 하는 것은 꽤 불편한 요청입니다.

저의 경우 퇴실하면 곧바로 후기를 요청하여 남겨달라고 이야기합니다. 택시를 타고 이동하는 과정이 가장 좋은 시간대이기 때문입니다. 혹시나, 숙박 과정에서 파손된 것이 있어 이를 확인후 후기를 요청하겠다고 생각할 수도 있지만, 그것보다는 5점 후기를 받는게 훨씬 유리하게 때문에 곧바로 요청하세요.

5. 예약 취소는 절대 금물!

불가피한 상황을 제외하고는 예약을 취소하지 않도록 하세요.
달력을 정확히 관리하고, 겹치는 예약이 발생하지 않도록 주의하세요.

이건 너무 당연한 이야기죠? 호스트가 예약을 취소하는 건 정말 최악의 점수를 받게 됩니다. 한건만 있어도 슈퍼호스트 자격이 박탈될 수 있습니다. 이런 사태가 벌어지지 않게 하려면 중복 예약을 받지 않도록 달력 관리를 잘 해야 합니다. 특히 에어비앤비와 부킹닷컴 같은데에 동시에 방을 올려놓는 경우 발생하니 유의해야 합니다.